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2020年12月25日工務・資材購買部

初めまして。工務・資材購買部に所属しているＷです。
今年10月1日に入社した新入社員です。

私もブログ投稿していくことになりました。
宜しくお願いいたします。

初めて投稿する記事の内容は、「6Ｗ4Ｈ」についてです。

「5Ｗ1Ｈ」じゃないの？と初めて聞いた時、思いました。
ですが、弊社の行動目標は「6Ｗ4Ｈ」なのです。
詳しくは、後述します。

私の所属部署の主な業務は以下の通りです。

・メーカー様や協力業者様への発注業務
・基本契約書等の作成と締結
・納品部材の現場への搬入管理
・電話応対や来客されたお客様への対応等

研修期間が終わり、初めて指示を受けた業務は、電話応対でした。
それも「誰よりも早く出て！」というものでした。

最初は、呼出音が鳴るたびにドキドキでした。日々の業務にもまだ慣れない中、
何とか頑張っていたある日のことです。

「Ａ社ですが、〇〇さんお願いします。」というお電話を頂きました。
その時は〇〇さんが不在であったため、「出張のため、本日は終日外出しております」
と言って一旦切り、〇〇さんにお電話でその旨をお伝えしたところ、「Ａ社？知らないあ。
取り敢えず電話を掛けてみるよ」と言いながらお返事されました。

その数十分後、〇〇さんからお電話をいただき、一言。
「Ｗ君、さっきの電話は僕宛ではなくて、総務の〇〇さん宛だったよ。」
続けて、
「次からは“宜しければ私がご用件を承ります”と言ってお話を伺った方が、お客様に
ご迷惑を掛けないで済むよね。研修で習わなかった？」

研修で使った「CMS企業マニュアル」には、
“取り次ぐ相手が不在の場合は、会社名・氏名・連絡先・要件等をメモしてから自分の
名前を相手にお伝えする”・・・ちゃんと書いてありました。

〇〇さんに対して、申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。
「もっと電話応対の流れを学ばなきゃ！！！」
と強く心に思いました。

この状況を見た上長から頂いた指導が、「6Ｗ4Ｈ」でした。
これは弊社社員の行動目標としているものです。

私も先輩方を見習って、「6Ｗ4Ｈ」で仕事を覚えていきたいと考えています。
入社後、あっという間の3カ月でした。

次回の投稿内容は未定ですが、失敗談ではなく、少し成長したお話をご報告できるように
頑張ります。

最後に、今年も残り僅かとなりました。時節柄お身体にお気をつけて新年をお迎えください。